Häufig gestellte Fragen

Die Produkte müssen im gleichen Zustand zurückgegeben werden, in dem sie versendet wurden, und der Kunde trägt die Rücksendekosten (5 €), außer wenn die Produkte beschädigt angekommen sind oder andere Produkte als bestellt geliefert wurden. In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten, jedoch nur, nachdem Sie Nachweise für den Rücksendegrund erbracht haben. Um eine Rücksendung zu registrieren, senden Sie bitte eine E-Mail an contact@skinguru24.at mit dem Betreff RETUR. Geben Sie darin die Bestellnummer, den Rücksendegrund (falls zutreffend) sowie die für die Rückerstattung erforderlichen Daten an (vollständiger Name, IBAN). Innerhalb von maximal 2 Werktagen senden wir einen Kurier zur Abholung des Pakets, und nachdem wir die zurückgesendeten Produkte überprüft haben, erstatten wir das Geld innerhalb von maximal 3 Werktagen. Wurde die Bestellung per Bankkarte bezahlt, verwenden wir die Kartendaten, mit denen die Zahlung erfolgt ist, für die Rückerstattung. Je nach Rücksendegrund werden die Versandkosten von der erstatteten Summe abgezogen. Wurde die Bestellung per Nachnahme bezahlt, bitten wir Sie, uns den vollständigen Namen und die IBAN zu übermitteln, damit wir die Rückerstattung per Banküberweisung durchführen können.