Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Hier finden Sie alle Informationen zu Rückgaben, Rückerstattungen und den wichtigsten Bedingungen für eine reibungslose Abwicklung.

40 Tage Rückgaberecht

Konform mit der EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU.

Sie können Produkte innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Bestellung ohne Angabe von Gründen zurückgeben, sofern die unten genannten Rückgabebedingungen erfüllt sind.

Rücksendekosten

Standard-Rücksendekosten: 6,90 €

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer wenn:

• das Produkt beschädigt angekommen ist, oder
• ein falsches Produkt geliefert wurde, und
• der Kunde einen entsprechenden Nachweis des Problems vorlegt.

Schnelle Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal 3 Werktagen, nachdem die zurückgesendeten Produkte bei uns eingetroffen, geprüft und akzeptiert wurden.

Bitte beachten Sie, dass der Transport und die Bearbeitung der Rücksendung bis zu 12 Werktage dauern können.

 

Allgemeine Rückgabebedingungen

Originalzustand erforderlich

Die Produkte müssen in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem sie geliefert wurden.

Das bedeutet:

• unbenutzt
• ungeöffnet
• nicht getestet
• vollständig
• in der Originalverpackung
• mit allen Etiketten und Zubehörteilen

Rücksendekosten: 6,90 €

Der Kunde trägt die direkten Kosten der Rücksendung in Höhe von 6,90 €, außer wenn das Produkt beschädigt oder falsch geliefert wurde.

Diese Rücksendekosten sind unabhängig von den ursprünglichen Versandkosten und decken die logistischen Kosten der Rücksendung ab.

Nicht rückgabefähige Produkte

Geöffnete, getestete oder benutzte Kosmetikprodukte können nicht zurückgegeben werden.

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen gilt dies insbesondere für Produkte, bei denen die Verpackung geöffnet, das Siegel entfernt oder das Produkt getestet wurde.

Auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden können solche Produkte gegen eine zusätzliche Versandgebühr zurückgesendet werden.

 

Nicht abgeholte oder abgelehnte Pakete

Wenn ein Paket ohne berechtigten Grund nicht abgeholt oder bei der Zustellung abgelehnt wird, werden die direkten Rücksendekosten in Höhe von 6,90 € vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Dieser Betrag deckt die logistischen Kosten für die Rücksendung des Pakets an unser Lager ab.

Die Rückerstattung wird erst eingeleitet, nachdem das Paket physisch in unserem Lager eingetroffen ist.

 

Rückgabeprozess – Schritt für Schritt

Schritt 1: Rückgabeanfrage per E-Mail senden

Senden Sie uns bitte eine E-Mail an:

info@skinguru24.at

Bitte geben Sie in der Nachricht folgende Informationen an:

• Betreff: „RÜCKGABE“
• Bestellnummer
• Grund der Rückgabe, falls zutreffend
• vollständiger Name
• IBAN, falls die Bestellung per Nachnahme bezahlt wurde

Schritt 2: Rücksendeetikett erhalten

Nach Prüfung Ihrer Anfrage senden wir Ihnen die Rücksendeinformationen und, falls zutreffend, ein Rücksendeetikett zu.

Bitte bringen Sie das Etikett gut sichtbar auf dem Paket an.

Packeta Rücksendecode: [HIER AT-RÜCKSENDECODE EINFÜGEN]

Schritt 3: Paket abgeben

Das Paket kann an einer verfügbaren Packeta-Abgabestelle abgegeben werden.

Die nächstgelegene Abgabestelle finden Sie hier:

Packeta Abgabestelle suchen: [HIER PACKETA-AT-LINK EINFÜGEN]

Schritt 4: Rückerstattung

Nachdem die zurückgesendeten Produkte bei uns eingetroffen und geprüft wurden, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von maximal 3 Werktagen.

Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung und interne Bearbeitung bis zu 12 Werktage dauern kann.

Wenn Sie nach diesem Zeitraum keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

info@skinguru24.at

 

Rückerstattungsmethoden

Zahlungsmethode	Rückerstattungsmethode
Kreditkarte / Online-Kartenzahlung	Rückerstattung auf dieselbe Karte bzw. dieselbe Zahlungsmethode
Nachnahme	Banküberweisung auf die vom Kunden angegebene IBAN

Hinweis: Versandkosten können je nach Grund der Rückgabe vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.

 

Rücktritt vom Kauf – 40 Tage

Sie können Produkte innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Bestellung ohne Angabe von Gründen zurückgeben.

Diese freiwillige verlängerte Rückgabefrist lässt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte unberührt.

Bedingungen für die Rückgabe

Die Produkte müssen folgende Bedingungen erfüllen:

• Originalverpackung vorhanden
• Etiketten und Siegel unbeschädigt
• Produkt vollständig
• Zubehör vollständig
• Geschenke oder Proben, die Teil der Bestellung waren, müssen ebenfalls zurückgegeben werden

Rückgabe nicht möglich, wenn:

• das Produkt beschädigt ist, zum Beispiel Kratzer, Flecken oder sichtbare Gebrauchsspuren aufweist
• das Kosmetikprodukt geöffnet wurde
• das Produkt getestet oder benutzt wurde
• das Hygienesiegel entfernt oder beschädigt wurde

 

Beschädigtes Paket bei Erhalt

Wenn das Paket äußerlich beschädigt ist, empfehlen wir, das Auspacken per Video zu dokumentieren.

Wenn auch ein Produkt beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte unter:

info@skinguru24.at

Bitte geben Sie in der Nachricht an:

• Betreff: „Beschädigtes Produkt“
• Bestellnummer
• Video oder Fotos des beschädigten Pakets und Produkts

 

Kostenlose Lieferung und Rückgabe

Kostenlose Lieferoptionen sind ab einem Warenwert von 60 € verfügbar.

Der Schwellenwert von 60 € bezieht sich ausschließlich auf den Wert der behaltenen Produkte nach Rabatten, ohne Versandkosten und ohne Nachnahmegebühren.

Wenn der endgültige Wert der behaltenen Produkte nach einer Rückgabe unter 60 € fällt, können die ursprünglichen Versandkosten vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.

Regel	Details
Neuberechnung der Versandkosten	Wenn der endgültige Bestellwert nach der Rückgabe unter 60 € fällt, können die Versandkosten abgezogen werden.
Anpassung der Rückerstattung	Rückerstattung = gezahlter Betrag – anwendbare Versandkosten
Berechnung des Bestellwerts	Es zählen nur die Produkte, die der Kunde behält.

 

Aktionsgeschenke und Rückgabe

Regel	Details
Anspruch auf Geschenk	Aktionsgeschenke gelten nur, wenn die Bestellung zum Zeitpunkt des Kaufs den jeweiligen Mindestwert erreicht.
Auswirkung einer Teilrückgabe	Wenn der Bestellwert nach einer Rückgabe unter den Aktionsschwellenwert fällt, sind die Bedingungen der Aktion nicht mehr erfüllt.
Behandlung von Geschenken	Aktionsgeschenke müssen im Originalzustand und ungeöffnet zurückgegeben werden. Andernfalls kann der volle Wert des Geschenks von der Rückerstattung abgezogen werden.
Keine Neuberechnung	Geschenke werden auf Grundlage des ursprünglichen Bestellwerts gewährt und nach einer Rückgabe nicht neu berechnet, ersetzt oder geändert.
Berechnung der Rückerstattung	Die Rückerstattung wird ausschließlich auf Grundlage der behaltenen Produkte berechnet.

 

Verlorene Pakete

Eine Rückerstattung für ein verlorenes Paket kann erst erfolgen, nachdem der Versanddienstleister die Untersuchung abgeschlossen und das Paket offiziell als verloren bestätigt hat.

Weitere Informationen zu Versand, Tracking und Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

 

Verzögerte oder fehlende Rückerstattung

Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte zuerst:

1. Ihr Bankkonto
2. Ihre Kartenabrechnung
3. den Status bei Ihrem Kartenanbieter oder Ihrer Bank

Wenn Sie danach weiterhin keine Rückerstattung sehen, kontaktieren Sie uns bitte unter:

info@skinguru24.at

 

Benötigen Sie Hilfe bei einer Rückgabe?

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.

E-Mail: info@skinguru24.at

WhatsApp: +48 732 145 676

 

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Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Hier finden Sie alle Informationen zu Rückgaben, Rückerstattungen und unserem einfachen Rückgabeprozess.

40 Tage Rückgabe
Produkte können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.

Rücksendekosten
Standard-Rücksendekosten: 6,90 €. Bei beschädigten oder falsch gelieferten Produkten ist die Rückgabe nach Prüfung kostenlos.

Schnelle Rückerstattung
Rückerstattung innerhalb von maximal 3 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Produkte.